Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pasar Tradisional dan Modern di Wilayah Depok, Sleman, Yogyakarta
Kata Kunci:
Kualitas Produk, Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Pasar Gowok, Superindo SeturanAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen dan pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pasar buah tradisional dan modern di wilayah Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta. Penelitian dilakukan di Pasar Gowok dan Superindo Seturan. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan pendekatan eksplanatori (explanatory research). Teknik dalam pengambilan sampel menggunakan incidental sampling, sebanyak 60 responden yang terbagi menjadi dua pasar, 30 responden Pasar Gowok dan 30 responden Superindo Seturan. Pengumpulan data menggunakan skala likert yang terdiri dari tiga kriteria, TS (Tidak Setuju), KS (Kurang Setuju), dan S (Setuju). Kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Variabel independen yang digunakan adalah kualitas produk dan kualitas pelayanan, dan variabel dependen adalah kepuasan konsumen. Secara keseluruhan persepsi responden terhadap kualitas produk dan pelayanan berada pada ketegori baik, persepsi konsumen terhadap kepuasan juga berada pada kategori puas. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk tidak memberikan pengaruh, sedangkan pelayanan memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsumen baik pada Pasar Gowok maupun Superindo Seturan.
Referensi
Afandi, A. C., & Anggraeni, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rocket Chiken. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 1(3), 290–298. https://doi.org/10.21776/jmppk.2022.01.3.02
Agusti, I. S., & Verano, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (KFC Arjuna Medan Perjuangan). Niagawan, 11(1), 37–42. https://doi.org/10.24114/niaga.v11i1.32678
Ahyani, & Ikhsan, D. M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Andaf Corp Digital Printing di Bekasi. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen, 3(1), 197–212. https://doi.org/https://doi.org/10.32493/jism.v3i1.29715
Humas Pemda DIY. (2025, Desember 24). Detail Berita | Portal Resmi PEMDA DIY. UMP DIY 2026 Naik 6,78%. https://jogjaprov.go.id/berita/ump-diy-2026-naik-678
Jannah, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dhapukupi di Banda Aceh [Skripsi, (Program Studi Ilmu Ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry]. https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/13203
Nurlaila, I., & Syah, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Kopi Inspirasi Kebon Jati Cibinong Bogor. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(4), 1338–1349. https://doi.org/https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i4.245
Rahmi, N. A., & Saragih, V. G. (2025). Pengaruh Pendidikan Konsumen Terhadap Perilaku Konsumsi Mahasiswa. Jurnal Pendidikan dan Keguruan, Vol. 3 No. 10, 1440–1447. https://doi.org/https://jutepe-joln.net/index.php/JURPERU/article/view/1081
Sabilillah, M., Sitompul, P. S., Narwastu, R., & Shadrina, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buah Risman di Pasar MMTC Medan. Training and Research Institute Jeramba Ilmu Sukses, 4(4), 440–451. https://doi.org/10.47747/jbme.v4i4.1456
Sukma, D. P., Romdhon, M. M., & Mulyasari, G. (2025). Kontribusi Pendapatan dan Peran Perempuan Dalam Pengambilan Keputusan Rumah Tangga (Studi Perempuan Pedagang Lapak Sayur di Pasar Panorama Kota Bengkulu). 12(1), 271–286. https://doi.org/https://doi.org/10.37676/agritepa.v12i1.7717
Widianti, Y. I., & Safuan, S. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3469–3483. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1746
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Citation Check
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 AGROFORETECH
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
